Si alguna vez te has quejado de la manera banco Wells Fargo ha manejado su hipoteca, especialmente si \u00a0estabas solicitando un refinanciamiento de una hipoteca o solicitando una modificaci\u00f3n de pr\u00e9stamo con fondos federales, est\u00e1 en buena compa\u00f1\u00eda. Seg\u00fan lo informado por varios grupos de consumidores y organizaciones de derechos de los consumidores, Wells Fargo es s\u00f3lo superada por Bank of America en el n\u00famero de quejas recibidas cada a\u00f1o y una abrumadora mayor\u00eda de los que est\u00e1n relacionados con la hipoteca. Y al parecer. Donde hay humo, hay fuego.<\/p>\n
En 2012, el gobierno federal acusaba a Wells Fargo con fraude hipotecario masivo. Tambi\u00e9n en ese a\u00f1o Wells Fargo fue demandada por un due\u00f1o de casa que gan\u00f3 el caso y fue galardonado con $ 3,1 millones.Elizabeth Magner, un juez federal de bancarrotas en ese caso, calific\u00f3 el comportamiento de Wells Fargo como \u00abaltamente reprobable\u00bb. Hay por lo menos 95 demandas actuales contra el gigante de la banca.<\/p>\n
Entre las principales quejas de los consumidores que se encuentran en los sitios web son:<\/p>\n
\u2022 Mala atenci\u00f3n al cliente, incluyendo llamadas llamadas\u00a0e \u0435mail nunca respondidos, siendo dirigido a los empleados o departamento equivocado y siempre cambian de representantes en lugar de una sola persona asignada para resolver un problema.
\nHonorarios \u2022 ocultos, lo que resulta en multas por sobregiro.
\n\u2022 Los retrasos en la obtenci\u00f3n de nuevas hipotecas; . normalmente por ausencia de documentos
\n\u2022 La falta de notificaci\u00f3n cuando los cargos se incrementaron en plica; causando un efecto de bola de nieve de los \u00faltimos honorarios.
\n\u2022 El incumplimiento de las referidas federal.<\/p>\n
Cabe destacar que en el a\u00f1o 2012 durante otra demanda, se revel\u00f3 Wells Fargo hab\u00eda creado un \u00abManual de ejecuci\u00f3n de una hipoteca\u00bb el cual\u00a0incluye instrucciones\u00a0espec\u00edficas\u00a0para los empleados del banco sobre c\u00f3mo proceder con un documento que falta sin notificar al due\u00f1o de una casa que se requiere. La intenci\u00f3n era mantener el due\u00f1o de casa se detenga la ejecuci\u00f3n de una hipoteca.<\/p>\n
La mayor\u00eda de las quejas que se muestran en el sitio web de Asuntos del Consumidor implica el proceso de ejecuci\u00f3n de Texas. Muchos detalles del proceso agotador mucho tiempo para conseguir justo documentos presentados y luego esperar durante semanas, si no meses para una respuesta, que a menudo requiere m\u00e1s papeleo por lo que el ciclo comienza de nuevo.<\/p>\n
La base de datos de quejas del consumidor Oficina de Protecci\u00f3n Financiera recibi\u00f3 138.086 quejas acerca de las hipotecas entre julio de 2011 y julio de 2013. La gran mayor\u00eda de las quejas cay\u00f3 en una de dos categor\u00edas, 1) Alrededor del 55 por ciento eran de personas que ten\u00edan problemas para pagar sus pr\u00e9stamos y modificaciones implicadas , colecciones y ejecuci\u00f3n de una hipoteca, y 2) Alrededor del 30 por ciento del servicio de pr\u00e9stamo, los pagos y las cuentas de dep\u00f3sito en garant\u00eda.<\/p>\n
Los individuos con quejas leg\u00edtimas contra Wells Fargo y su pr\u00e1ctica de pr\u00e9stamos rara vez tienen suficiente influencia para inclinar la balanza a su favor. Si bien las demandas ocurren, son caros y Wells Fargo tiene mucho dinero y que la capacidad de mantener el caso de ir por a\u00f1os.<\/p>\n
Por extra\u00f1o que parezca el Better Business Bureau (BBB) ha dado Wells Fargo una calificaci\u00f3n A +. Uno de los pocos puntos brillantes para el banco en l\u00ednea. El sitio web explica, casi como si siente que tiene que, la calificaci\u00f3n se determin\u00f3 a trav\u00e9s de 13 factores. El sitio web tambi\u00e9n indica 2405 quejas contra el banco con una tasa de resoluci\u00f3n de menos de 25%.<\/p>\n