Si alguna vez te has quejado de la manera banco Wells Fargo ha manejado su hipoteca, especialmente si  estabas solicitando un refinanciamiento de una hipoteca o solicitando una modificación de préstamo con fondos federales, está en buena compañía. Según lo informado por varios grupos de consumidores y organizaciones de derechos de los consumidores, Wells Fargo es sólo superada por Bank of America en el número de quejas recibidas cada año y una abrumadora mayoría de los que están relacionados con la hipoteca. Y al parecer. Donde hay humo, hay fuego.

En 2012, el gobierno federal acusaba a Wells Fargo con fraude hipotecario masivo. También en ese año Wells Fargo fue demandada por un dueño de casa que ganó el caso y fue galardonado con $ 3,1 millones.Elizabeth Magner, un juez federal de bancarrotas en ese caso, calificó el comportamiento de Wells Fargo como «altamente reprobable». Hay por lo menos 95 demandas actuales contra el gigante de la banca.

Entre las principales quejas de los consumidores que se encuentran en los sitios web son:

• Mala atención al cliente, incluyendo llamadas llamadas e еmail nunca respondidos, siendo dirigido a los empleados o departamento equivocado y siempre cambian de representantes en lugar de una sola persona asignada para resolver un problema.
Honorarios • ocultos, lo que resulta en multas por sobregiro.
• Los retrasos en la obtención de nuevas hipotecas; . normalmente por ausencia de documentos
• La falta de notificación cuando los cargos se incrementaron en plica; causando un efecto de bola de nieve de los últimos honorarios.
• El incumplimiento de las referidas federal.

Cabe destacar que en el año 2012 durante otra demanda, se reveló Wells Fargo había creado un «Manual de ejecución de una hipoteca» el cual incluye instrucciones específicas para los empleados del banco sobre cómo proceder con un documento que falta sin notificar al dueño de una casa que se requiere. La intención era mantener el dueño de casa se detenga la ejecución de una hipoteca.

La mayoría de las quejas que se muestran en el sitio web de Asuntos del Consumidor implica el proceso de ejecución de Texas. Muchos detalles del proceso agotador mucho tiempo para conseguir justo documentos presentados y luego esperar durante semanas, si no meses para una respuesta, que a menudo requiere más papeleo por lo que el ciclo comienza de nuevo.

La base de datos de quejas del consumidor Oficina de Protección Financiera recibió 138.086 quejas acerca de las hipotecas entre julio de 2011 y julio de 2013. La gran mayoría de las quejas cayó en una de dos categorías, 1) Alrededor del 55 por ciento eran de personas que tenían problemas para pagar sus préstamos y modificaciones implicadas , colecciones y ejecución de una hipoteca, y 2) Alrededor del 30 por ciento del servicio de préstamo, los pagos y las cuentas de depósito en garantía.

Los individuos con quejas legítimas contra Wells Fargo y su práctica de préstamos rara vez tienen suficiente influencia para inclinar la balanza a su favor. Si bien las demandas ocurren, son caros y Wells Fargo tiene mucho dinero y que la capacidad de mantener el caso de ir por años.

Por extraño que parezca el Better Business Bureau (BBB) ha dado Wells Fargo una calificación A +. Uno de los pocos puntos brillantes para el banco en línea. El sitio web explica, casi como si siente que tiene que, la calificación se determinó a través de 13 factores. El sitio web también indica 2405 quejas contra el banco con una tasa de resolución de menos de 25%.